O Procon Carioca multou o Bradesco em R$3. 008.240 por conta de uma falha no aplicativo do banco que aconteceu no dia 30 de novembro do ano passado. De acordo com o Procon, a instabilidade do sistema deixou indisponíveis os serviços prestados pelo app, com isso, os clientes tiveram que pagar tarifas por recorrer a outras plataformas. Além da multa, o banco terá que ressarcir os consumidores que foram lesados.
Foi questionado o motivo pelo qual a falha foi ocasionada, comprometendo a segurança dos dados dos clientes, qual o tempo de duração e de que forma os consumidores foram informados e a quantidade de pessoas que foram prejudicadas.
O banco ainda foi questionado sobre as medidas que foram tomadas com relação aos consumidores que ficaram impedidos de realizar transações e, consequentemente, acabaram perdendo o prazo de pagamento de suas obrigações.
De acordo com o Procon, o Bradesco informou que os clientes foram informados da falha no sistema no próprio aplicativo, que os clientes precisavam ter outras formas de acesso ao sistema e que a segurança dos dados não foi comprometida.
Contudo, o Procon Carioca alega que a resposta do Bradesco não foi convincente, o que levou o órgão a levar a caracterização de infração ao Código de Defesa do Consumidor.
O Bradesco ainda informou que “procura adotar medidas constantemente para melhorar os seus serviços prestados e a qualidade de atendimento de modo a oferecer oportunidades de melhorias em seus serviços, produtos e processos”.
Sobre o Bradesco
O banco Bradesco é totalmente brasileiro, constituído na forma de sociedade anônima, sua sede fica localizada em Osasco, São Paulo. Portanto, o banco foi fundado em 10 de março de 1943 em Marília, São Paulo.
Até 2010, era o único banco privado do Brasil a marcar presença em todas as regiões do país, contava com pelo menos uma agência ou posto de atendimento em cada uma das cidades brasileiras.
Sobre o aplicativo do banco Bradesco
O aplicativo Bradesco é uma forma simples que o usuário tem para acompanhar todas as suas transações. Contudo, ano passado ele se tornou o assunto mais comentado nas plataformas digitais, diante de comentários feitos pelos seus usuários de que o app estava enfrentando falhas. Os comentários são contra que os usuários não estão conseguindo fazer login no programa. Portanto, o Bradesco informou através da sua conta oficial na rede social que a área responsável já havia detectado o real motivo da falha e estava trabalhando incansavelmente para regularizar o funcionamento o quanto mais rápido melhor.
Os usuários eram orientados pelo banco a utilizarem outros meios , como internet banking ou atendimento através dos telefones disponíveis.
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Vantagens do aplicativo banco Bradesco
O aplicativo banco do Bradesco é oferecido aos seus clientes para facilitar as transações da sua conta digital. Portanto, através dele é possível consultar o extrato e limites da sua conta, fazer transferências, pagar boletos de cobrança, pagar faturas, entre outros. Tudo isso de forma simples no conforto do seu lar, através do seu celular. O app está disponível no Google Play e Apple Store. Contudo, essa ferramenta oferece segurança e total controle dos gastos.
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